题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据GB/T19001-2006标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）
A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品和服务的顾客反馈
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第1题
某企业申请生产特定的化学品，行政机关制定的格式文本中包含的要求企业提供有关生产原料的燃点、闪点、毒性等理化性能指标以及事故应急措施等内容，应当视为与申请行政许可事项有直接关系的内容（）
第2题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，所有客户投诉都应有书面记录，一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（）跟进处理情况和进度，并及时与租户沟通
A.顾客关系部
B.会员管理部
C.物业服务部
D.客服部
第3题
《教师职业行为规范》提出，教师在处理与家长的关系时，要与家长沟通。关于教师与家长的沟通，下列说法正确的是（）
A.情节严重时，教师可以任意责备家长管教无方
B.重大处分时，教师应事先与家长做好沟通
C.在不违反法律的情况下，教师可以要求家长为其办一些私事
D.对经济贫困的学生，教师要尽可能地避免家访
第4题
客运经营者、货运经营者应当制定有关交通事故、自然灾害以及其他突发事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括（）等内容
A.报告程序
B.应急指挥
C.急救抢险
D.应急车辆和设备的储备
E.处置措施
第5题
GB/T19001——2016/ISO9001:2015《质量管理体系 要求》对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）
A.质量方针应在组织内得到沟通
B.质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持
C.质量方针应在组织内部得到理解和应用
D.适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通
第6题
《生产安全事故应急条例》规定，生产安全事故应急救援预案制定单位应当及时修订相关预案的情形包括（）
A.制定预案所依据的法律、法规、规章、标准发生重大变化
B.应急指挥机构及其职责发生调整
C.安全生产面临的风险发生重大变化
D.重要应急资源发生重大变化
第10题
下列关于“根据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”，不恰当的描述（）
A．稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B．定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C．统一了不同质量管理体系的基本结构
D．实现了组织使用术语和标准特定术语的一致性
第11题
《特种设备使用管理规则》规定，发生特种设备事故的使用单位，应当（），组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并且按照《特种设备事故报告和调查处理规定》的要求，向特种设备安全监管部门和有关部门报告，同时配合事故调查和做好善后处理工作
A.根据应急预案，立即采取应急措施
B.根据规章制度，立即采取应急措施
C.根据操作规程，立即采取应急措施
D.根据单位领导指示，立即采取应急措施
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