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[单选题]

()基金公司提供个性化服务的基础

A.加加强业务培训

B.防范投资风险

C.挖掘客户霊求

D.以上全部

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第1题

苏总裁提出,公司要成为“百年老店”,就要在客户服务上能为客户提供()

A.个性化服务

B.个性化差异

C.差异化服务

D.科技化服务

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第2题

客户经理实施客户服务的前提和基础是()

A.市场调研

B.开发客户

C.内部协调

D.风险防范

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第3题

()是客户服务的最高层次

A.提供战略上的支持与合作

B.个性化服务

C.个性化产品

D.主动性服务

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第4题

根据《信用卡营销风险防范操作手册》(邮银发〔2010〕781号),推广人员应尽到()义务

A.负责网点人员的相关业务培训

B.告知客户我行信用卡有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险

C.明确告知客户填表和交表要求

D.以上均正确

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第5题

按客户()的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务

A.产品品种

B.与客户的接触程度

C.提供服务

D.选择服务

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第6题

()一般设有专门的部门,以一定的方式向投资者宣传普及有关的证券投资知识、市场风险防范等投资者教育内容

A.基金公司

B.中介机构

C.基金托管人

D.证券监管机构

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第7题

为防范短信欺诈风险,以下做法恰当的是()

A.统一使用各商业行统一的客户服务电话向持卡人提供短信服务

B.银行发送的短信内容中包含完整的银行卡号信息

C.通过地方号码向持卡人提供短信服务

D.在ATM机旁张贴各种防范诈骗的风险提示

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第8题

宋先生有一定的积蓄,在朋友的介绍下买了基金,分别投资了开放式基金20万元,封闭式基金10万元。基金管理公司作为专业的财务顾问或管理公司来对基金资金进行经营与管理。基金管理公司投资管理的基本目标是()

A.高回报

B.分散风险

C.高管理费和手续费

D.为客户寻求与风险相称的投资回报,并维护基金和客户资产的安全

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第9题

()是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动

A.基金客户服务

B.基金销售服务

C.基金理财服务

D.基金售后服务

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第10题

商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时,应了解客户的(),评估客户的财务状况,提供合适的投资产品由客户自主选择,并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式,揭示相关风险

A.风险偏好

B.风险认知能力

C.承受能力

D.购买理财产品能力

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第11题

以下属于期货投资咨询业务的是()

A.期货公司协助客户建立风险管理制度和操作流程,提供专项培训

B.期货公司代理客户进行期货交易

C.期货公司按照合同约定管理客户委托的资产

D.期货公司用公司自有资产进行投资

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