题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
金融服务是一种综合服务,能满足客户的不同需求,体现了金融服务的下面哪种特征 （）
A.易模仿性
B.不可感知性
C.品质差异性
D.多样性和广泛性
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第4题
关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）
A．手机银行（WAP）为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务
B．让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息
C．手机银行（WAP）具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点
D．可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务
第5题
下列有关消费金融的定义错误的是（)。
A.消费金融是指为满足个人或家庭对最终商品和服务的消费需求而提供的金融服务
B.互联网消费金融是“互联网+消费金融”的新型金融服务方式
C.《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》将互联网金融业态分为互联网支付、网络借贷、股权众筹融资、互联网基金销售、互联网保险和互联网信托六大类
D.在我国有传统消费金融公司、基于电子商务交易平台的互联网消费金融、银行搭建线上消费金融平台三种运营模式
第6题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第9题
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第10题
下面描述属于大服务新特征中的哪一个？()“大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求，建立组合服务，绑定服务资源，按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。”
A.大
B.跨
C.客
D.价
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