题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列选项属于顾客在购物过程中心理描述的有（)。
A.求实心理
B.求新心理
C.求美心理
D.从众心理
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A．顾客满意绩效研究
B．顾客购物心理研究
C．顾客满意形成机制研究
D．顾客投诉方式研究
E．顾客满意行为研究
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第2题
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）
A.让顾客满意
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易
第8题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）
A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B.发掘顾客新的需求点
C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D.防止顾客耍赖，不认帐
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