受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业 务的需求；（）接过客户递交的现⾦、凭证、票据以适宜的⾳量复述 客户所办的业务

A.单手指向客户需要办理业务的方向

B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C.右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

A.红名单；

B.集团业务专有客户；

C.特殊客户；

D.重点客户；

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B．与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C．对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D．当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.转讫章

B.受理凭证专用章

C.业务公章

D.结算专用章

A.业务公章

B.业务讫章

C.受理凭证专用章

D.结算专用章

A.ldquo;了解你的客户”（KYC）

B.ldquo;了解你的客户业务”（KYB）

C.ldquo;了解你的客户业务单据”（KYD）

D.明确对账频率、对账对象和对账人员

A.对于已上传中心但尚未处理完毕的业务，可根据客户要求打印受理回执并加盖受理章。

B.对于记账成功后的业务，受理人员在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。

C.对于记账尚未成功的业务，受理人员也可在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。

D.业务受理人员实时或日终批量打印受理记录凭证，可不附于原始凭证后，单独整理排序

A.综合营业——业务受理——信息维护——客户关联

B.客户管理——客户资料维护——客户关联

C.综合营业——宽带业务受理——客户关联

D.客户管理——客户新增——客户关联

A.使客户了解注册会计师的审计责任

B.事务所据以检查客户履行约定义务情况

C.在审计过程中合理运用分析性复核

D.在法律诉讼中据以确定双方应负责任