影响规范承诺的最关键因素包括（）

A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验

C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度

D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

A.工作满意度；

B.工作投入程度；

C.组织承诺；

D.对以上同等关注。

A.为员工搭建广阔的发展平台

B.为员工搭建广阔的成长平台

C.为员工成长搭建广阔的平台

D.为员工成长搭建广阔的发展平台

E.为员工发展搭建广阔的平台

A.顾客满意的含义

B.持续改进的承诺

C.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

D.对过程方法的运用

A.目标管理

B.关键事件

C.标杆管理

D.重要事件

A.需求特点

B.持久性的服务强化因子

C.服务机构对顾客的明显承诺和暗示承诺

D.顾客的口头宣传以及顾客从各个渠道获得的信息和顾客以往的经验

E.以上都是

A.工作要求

B.工作说明书

C.工作规范

D.工作描述

A.流程

B.员工操作

C.设备操作

D.现场管理

A.任务性规范

B.制裁性规范

C.义务性规范

D.授权性规范