客户服务中心根据不同的工作要求，划分为多个岗位，以下哪个岗位可以关注特殊问题工单，化解客户抱怨，避免投诉升级（）

A.客户投诉

B.客户意见

C.座席员服务评价不满意

D.座席员无法解答

A.因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹

B.由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹

C.由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹

D.客户欠费出现离网倾向

A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

D.员工人数不满300人为小型客户服务中心

E.员工人数不满500人为小型客户服务中心

F.银行客服从业第一章P6

A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理

B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过

C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意

D.客户多次来电反馈问题，一直未解决

A.-预见性

B.-公平性

C.-平等性

D.-随机性

A.满足监管部门工作要求

B.提高客户满意度

C.防范销售误导，避免投诉纠纷，维护公司诚信经营成果

D.以上都对

A.授信审查

B.客户经理

C.产品经理

D.风险经理