新入住 3个月内的业主或租赁户，由客服部人员上门拜访。更新客户入住信息、宣传物业服务及特约服务、周边生活配套介绍（）

A.客服中心在新老业主变更、租户退租时，应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证及产权相关证明，留存复印件；新租户应提供身份证及租赁合同，留存复印件

B.客服部在1个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》，完成存档，并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部

C.客服部应在每月２０日前更新《租户信息登记表》，并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部

D.客服部应全面收集业主及常居人口信息，详细填写在《入住登记表》中，包括（不限于）：物业用途、常住人口信息、车辆信息、爱好等

A.1个月、2个月

B.半个月、1个月

C.半个月、半个月

D.1个月、1个月

A.每个业主收楼后两个月内,及每个租户租赁入住后两个月内,建立相应的业主或租户档案

B.二手业主档案需在二手业主在服务处办理入住相关手续后两个月内建立

C.集团自有产权物业收楼,需一个月内建立业主档案

D.集团自有产权物业已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外）,均建立租户档案

A.5

B.3

C.1

D.2

A.1

B.2

C.3

D.6

A.1

B.2

C.3

D.6

A.1年内

B.半年内

C.3个月内

D.1年半内

A.地产营销

B.地产客户服务部

C.物业客服部

D.物业项目部

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%