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[单选题]

话术:王哥,谢谢您对我的信任,到目前为止我已经服务了2000多名顾客,都很认可我们宾度的鞋子,也很认同我的服务就像税务局的张哥,他原来有点脚气,自从选择了宾度鞋子,他的脚气就没有了,他非常高兴也给我们介绍了很多顾客,这是获得客户信任技巧的那一点()

A.满意客户

B.职业成就

C.服务成就

D.产品成就

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第1题

以下哪些话术没有体现投诉处理的技巧原则()

A.您的心情我能理解

B.美女,您的声音真好听

C.不好意思,这个问题不是我负责

D.感谢您对我的信任

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第2题

以下哪些话术没有体现投诉处理的技巧原则()。单项选择题

A.-您的心情我能理解

B.-美女,您的声音真好听

C.-不好意思,这个问题不是我负责

D.-感谢您对我的信任

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第3题

售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第4题

以下属于客服不耐烦话术的是()

A.能不能先听我说

B.我已经说了,要我说多少遍

C.我刚才明明已经说过了

D.刚刚才跟您说过

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第5题

关于致谢送客过程标准化考核包含哪些内容,分数占比()

A.感谢客户话术:感谢您对京东的支持

B.邀请客户做评价话术:请对我的服务给5星好评

C.请慢走

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第6题

结束话术标准:感谢您选择苏宁快递,如果您对我的服务满意,请您记得给(),希望能再次为您服务,再见

A.5星好评

B.好评

C.评价

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第7题

以下话术属于客服不耐烦话语和情绪的是()

A.能不能先听我说

B.我已经说了,要我说多少遍

C.我刚才明明已经说过了

D.刚刚才跟您说过

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第8题

致电乘客话术以下哪项是正确的()

A.您好我是享道出行*师傅,请问您在**地点么

B.您好我是网约车的*师傅,请问我到**地点接您对么

C.您好,请问您在**地点么

D.请问我到**地点接您对么

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第9题

在服务过程中,不可以使用“我已经说的很清楚了“话术,应使用”可能是我未解释清楚,令您误解了“代替()
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第10题

以下属于优秀服务话术的是:__()

A.非常感谢您对中国移动的长期支持和信赖

B.我这里没有资料,建议您前往就近营业厅咨询

C.我这里没有资料,建议您拨打10086咨询

D.这是我们公司的规定

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第11题

在服务过程中,不可以使用“我已经说的很清楚了“话术,应使用”可能是我未解释清楚,令您误解了“代替()
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