投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，但不得将内部资料交予乘客

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

A．现场处理完乘客投诉，乘客满意

B．现场处理完乘客投诉，乘客不满意

C．不需要回复的投诉

D．不需要立即回复的投诉

A.三类有责

B.二类有责

C.一类有责

D.不属于有责

A．15

B．10

C．30

D．25

A.出租车服务公司

B.出租汽车管理部门

C.投诉的乘客

A.28，25

B.27，25

C.26，24

D.25，24

A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的

B.员工找错钱、卖错票，金额在15元以下（作弊行为不在此列）

C.末班车未提前做好广播

D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示

A．一类有责投诉

B．二类有责投诉

C．三类有责投诉

D．四类有责投诉