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“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—内部落实-结束()

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第1题

热线转门店的投诉,用户到店后无需取号等待,受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉()
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第2题

出租汽车经营者应当自受理投诉之日起()日内向投诉人作出答复

A.7

B.15

C.20

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第3题

投诉处理的基本流程:接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、投诉总结。()
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第4题

在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。()
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第5题

“开始→访前准备→走访客户→做好记录→跟踪落实→结束”,按以上流程开展的营销部业务是()

A.开发新客户

B.处理投诉

C.公关访问

D.销售访问

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第6题

投诉处理的第一步是安抚客户。()
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第7题

现金操作属于一般投诉处理解决方案()
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第8题

客户的咨询与投诉实行()。对于跨省、跨区投诉,应由最先受理的公司负责最终给客户答复

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第9题

七氟丙烷灭火系统灭火区域,灭火行动结束后可以直接进入。()
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第10题

降低顾客期望值,也是处理投诉的技巧之一()
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