题目内容
（请给出正确答案）
A.非绑定手机来电，建议用户绑定手机来电，如用户不认可，则核实用户信息后告知相关信息
B.可告知用户的信息： 涉及用户支付后、由糯米系统生成的信息，如生成的订单号及使用状态、券码相关信息、储值卡余额、积分查询等
C.销售来电，则按非绑定手机来电流程走。如无法核实到相关信息，则告知无法处理
D.不可告知用户的信息：在sso系统中用户查询显示内容（只核对不报读）
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第1题
A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理
B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理
C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处
D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机
E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系
第2题
A.近期订单信息的商家名称
B.近期订单信息的餐品
C.绑定手机号
D.支付方式
第3题
B．记录UID 联系方式，截图，问题描述 用户诉求 二线处理
C．核实来电手机归属地与绑定手机号归属地一致，投诉账号注册时间是非近期注册，手机号不是170/171开头的虚拟手机号，账号不存在大量异地登录情况，如果有两项符合，则可以申请组长加白，如果不符合则告知用户，不能加白，解释安抚无效高期望处理
D．核实来电手机归属地与绑定手机号归属地一致，投诉账号注册时间是非近期注册，手机号不是170/171开头的虚拟手机号，账号不存在大量异地登录情况，必须4项符合，才可以申请组长加白，如果不符合则告知用户，不能加白，解释安抚无效 高期望处理
第4题
B．对于双卡双待手机，请客户重新绑定手机银行客户端或者请禁用非绑定手机银行的SIM卡卡槽后重试交易
C．建议客户关机重启
D．客户如来电反应该问题，则直接为客户形单处理
第6题
B．对于双卡双待手机，可以请客户重新绑定手机银行客户端
C．对于双卡双待手机，也可以请客户禁用非绑定手机银行的SIM卡卡槽后重试交易
D．客户如来电反应该问题，则直接为客户形单处理
第7题
A.本机来电可以直接告知
B.非本机来电，核实有效信息后可以告知
C.用户来电不能告知，骑手来电可以随便告知
D.不论是否是本机来电，都不能告知
第8题
A.绑定手机来电声纹核身显示非本人需要低核姓名+身份证
B.非本人有还款意愿，账户已逾期。查到账户后，可告知欠款信息和对公信息
C.非本人无还款意愿，账户已逾期。低核通过后可告知欠款信息和对公信息
D.同一个问题用户最多可以回答两次
第9题
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