题目内容
（请给出正确答案）
A.同时发商家工单与物流商工单核实
B.若商家与物流商同时回复，以物流商回复为准
C.若物流商未回复，可直接为客户退款
D.若物流商未回复，商家进行了有效回复，应当驳回消费者
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第1题
A．发货物流面单
B．有本人签字的签收底单
C．张宏授权他人签收的物流证明
D．张宏承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
第2题
A.王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费
D.王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
第3题
A.客服侧第一时间核实确认超期，电话联系客户安抚跟进商品签收，电话回访关单
B.未联系上客户，物流显示已妥投，短信预留邮箱邀评关单
C.电话回访客户收到商品，预留邮箱电话关单
第4题
A.用户签收商品之后的退换货周期起算时效:①自营和代销是签收次日起算、②京东是按照签收当天来算
B.商品签收后未拆封，可申请7天无理由退货
C.商品外观问题，需在签收后48小时内发起售后申请
D.商品存在质量问题可申请退款/换货
第6题
A.140元
B.150元
C.160元
D.200元
第8题
A.客服直接帮助客户 退款
B.订单状态为待审核，已审核，待发货，发货中，让客户自行申请仅退款，系统超时6H完成退款
C.订单状态为待审核，已审核，待发货，发货中，客服帮助客户申请退货退款，并帮助审核通过发放退款
D.客户申请仅退款后，客服可以直接发放退款
第9题
A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货
B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发
C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子（这样容易造成顾客不想等 直接申请退款 导致订单流失））
第10题
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