题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
政企高价值拆机挽留流程中客户预约登记：1、客户自行到厅店申请办理的，由营业员通过政企挽留二维码提交客户办理需求，进行客户预约登记。2、客户向客户经理申请办理的，由客户经理通过政企挽留二维码提交客户办理需求。若是产品号码当前落地网格客户经理接到业务申请的，在政企挽留二维码提交需求信息时需选择“此商机单不进行派单”选项（）
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A.36小时
B.24小时
C.72小时
D.48小时
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第2题
关于宽带拆机挽留时限描述正确的是（）
A.25日起至当月最后一天期间发起的预约拆机挽留单维系人员可在两天内联系客户，五天内上门挽留
B.25日起至当月最后一天期间发起的预约拆机挽留单维系人员可在两天内联系客户，五个工作日内上门挽留
C.25日前拆机挽留单信息在4小时内联系用户，在用户预约时间起48小时内上门进行拆机挽留
D.机挽留单信息在4小时内联系用户，在用户预约时间起24小时内上门进行拆机挽留
E.材料出处：关于启用宽带预约拆机挽留流程的通知
第4题
营业厅在接待宽带拆机用户挽留不成功时，在预约拆机挽留系统中录入相关信息，维系人员应接单后（）小时内联系用户，在用户预约时间起（）小时内上门进行拆机挽留
A.4小时；24小时
B.24小时；48小时
C.4小时；48小时
D.24小时；24小时
第8题
拆机挽留，是对已提出拆机申请的有线宽带用户采取针对性的挽留措施。下面描述不正确的是（）
A.-若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会
B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作
D.-VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作
第9题
政企宽带【指“有线宽带（政企）”】超10部（不含）办理拆机业务，须附门户“政企非专线宽带批拆审批流程”审批截图（销售品名称为“有线宽带”的集宿区宽带拆机，参照政企宽带拆机流程规范执行）（）
第10题
拆机挽留过程总，客户经理做法错误的是（)A.预约下次回访额时间B.不做跟进C.记录客户需求信息D.
拆机挽留过程总，客户经理做法错误的是()
A.预约下次回访额时间
B.不做跟进
C.记录客户需求信息
D.适时肯定用户观点
第11题
拆机挽留，是对已提出拆机申请的有线宽带用户采取针对性的挽留措施。下面描述不正确的是（）
A.-若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会
B.-根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类
C.-10000号客户服务人员接听拆机用户电话并询问、了解用户离网原因，同时进行用户挽留工作 若挽留不成功则应生成预警工单派发给相关执行渠道
D.-VIP客户到营业厅申请拆机时，需尊重客户的意见不做任何挽留工作
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