如果发生顾客投诉，已经确认是员工责任的，如何处理（）

A.投诉客户的心理

B.发生投诉的原因

C.被投诉员工的绩效

D.产生投诉的问题

A.找出投诉原因

B.记录投诉内容

C.解决投诉问

A.顾客出差，另约时间处理投诉问题

B.商场已经给予解决方案，顾客要找媒体

C.双方重新约定送货时间，送货时间未到

D.商场已经给予解决方案，顾客不认可

A.打电话回访，邀请顾客免费用餐，如果不来，请客户经理亲自拜访

B.了解员工当时情况，若是业务不熟练，就加强员工业务培训，若是态度问题，依据红卡处理

C.请电工检查充电设备

A.顾客投诉

B.投诉

C.咨询

D.顾客咨询

A.返工返修作业指导书

B.质量警示卡

C.三点照合板

D.标准作业票

A.15

B.20

C.25

D.30

A.顾客的投诉是对公司及店铺不满情绪的宣泄

B.顾客的投诉是对公司及店铺的直接建议

C.顾客如果产生了不满并不投诉，而是对周围的人传播对店铺不好的评价，会导致我们失去该顾客周围的顾客

D.我们对顾客宝贵的意见应该怀有感谢的心情