题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
规范业户诉求处理流程需要达到的效果标准是（）
A.诉求CRM系统下单100%
B.接到诉求在10分钟内下单
C.业户报事在1小时内响应
D.业户投诉2小时内填写跟进记录，24 小时内处理完成，不能完成的每周至少跟进反馈1次
E.回访率100%
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第2题
关于业户诉求处理流程，错误的是（）
A.接到报事需10分钟内录入CRM系统，1小时内响应
B.接投诉单5小时内跟进处理并填写CRM系统跟进记录
C.对于未能当天处理完成的（需要长期跟进），需至少每周一次将跟进进度反馈业主
第6题
关于监控中心说法正确的是（）
A.消防监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理业户来电，针对业户诉求进行报事处理
B.消防监控中心岗接到业主开门诉求时,应该直接予以开门,让业主快速通过
C.监控中心电话不是24小时接听业主诉求,无需录音
D.监控中心岗仅为夜间协助客服前台受理业户来电,不需要使用标准话术
第9题
（）每周复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理
A.客户服务部负责人
B.综合管理部负责人
C.物业服务中心负责人
第10题
（）每周复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理
A.客服主管
B.客服负责人
C.物业服务中心负责人
D.物业公司品质部负责人
第11题
在《待清理上游客户应付（预付）余额处理流程》的“上游客户梳理”环节中，客户梳理的标准是（）
A.客户中是否活动为清
B.应付账款三年以上未有任何业务往来
C.预付达到半年无任何业务往来的客户
D.预付达到一年无任何业务往来的客户
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