用户携入时需提醒：询问用户14天内是否需要前往外地，告之用户携入后暂时无法查询到14天的行程（微信防疫健康码、通信行程卡等无法生成绿码）（）

A.需携带机主的身份证件原件，在办理携入时，开户信息可以不使用原机主的客户信息

B.携入用户和本网用户一样，支持VoLTE业务

C.携入用户新装完成后，新卡不能立即使用，只能使 用老卡，必须等到下一个小时整点生效广播完成后 才可以正常使用新卡，同时老卡失效

D.用户在携入方拆机后90天内可以在电信内复机， 90天后，号码将归还号码拥有运营商，不能再复机

A.携入用户和本网用户一样，支持VoLTE业务

B.需携带机主的身份证件原件，在办理携入时，开户信息必须使用原机主的客户信息

C.携入用户新装完成后，新卡不能立即使用，只能使用老卡，必须等到下一个小时整点生效广播完成后才可以正常使用新卡，同时老卡失效

D.用户在携入方拆机后95天内可以在电信内复机，95天后，号码将归还号码拥有运营商，不能再复机

A.坐席查看判责助手是否有过投诉记录，如没有，建议乘客耐心等待，点击触发审核，结案

B.坐席查看是7天内的订单，判责助手没有判责记录，建议乘客耐心等待，点击触发审核，提醒乘客以后在APP填写信息举报即可，结案

C.坐席需查看是否是7天内的订单，如果是超过7天的订单，直接升级专家组，且需要提醒以后在APP填写信息举报即可

D.坐席需先询问乘客是否有相关证据，若客户有，收集证据升级二线，若没有，直接升级二线

A.用户不得再次办理携号转网服务

B.用户有权选择携号转网服务

C.携入用户入网协议生效的时间节点

D.携号转网服务办理过程中，必要的用户资料将提供给携号转网集中业务管理系统，用于比对携入方和携出方登记的证件信息是否一致

A.帮用户测试终端，查看主被叫、短信、流量是否正常

B.主动带领用户到异网运营商处办理携出

C.提醒用户通讯录备份/转存，并于携转生效后使用新卡

D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户，并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理

E.受理人员跟踪携转是否成功，若携转响应失败，需第一时间联系用户再次提供授权码

A.帮用户测试终端，查看主被叫、短信是否正常

B.主动带领用户到异网运营商处办理携出

C.提醒用户通讯录备份/转存，并于携转生效后使用新卡

D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户，并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理

E.受理人员跟踪携转是否成功，若携转响应失败，需第一时间联系用户再次提供授权码

A.帮用户测试终端，查看主被叫，短信是否正常

B.提醒用户通讯录备份/转存，并于携转生效后使用新卡

C.主动带领用户到异网运营商处办理携出

D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户，并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理

E.受理人员跟踪携转是否成功，若携转响应失败，需第一时间联系用户再次提供授权码

A.帮用户测试终端，查看主被叫、短信是否正常

B.如用户着急用宽带，可请用户待安装好电信宽带后，将移动手机号码携转至电信，再办理融合套套餐

C.提醒用户通讯录备份/转存，并于携转生效后使用新卡

D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户，并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理

E.受理人员跟踪携转是否成功，若携转响应失败，需第一时间联系用户再次提供授权码