题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务评估的分析重点包括（）
A．对未达成目标的服务项目进行分析
B．服务工作现状结果分析
C．对满意度趋势的分析
D．明确改进方向和下一步工作目标
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第2题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第4题
期货市场的（）分析，一般是指运用各种分析方法特别是运用分析者的直觉和经验，对期货品种、期货板块包括对期货相关指数和宏观经济指标的价格及其运动和变动趋势进行方向性判断
A.定性
B.定价
C.定量
D.趋势
第9题
纳税评估工作的主要内容包括（)。
A.根据宏观税收分析和行业税负监控结果以及相关数据设立评估指标及其预警值
B.综合运用各类对比分析方法筛选评估对象
C.对所筛选出的异常情况进行深入分析并作出定性和定量的判断
D.对评估分析中发现的问题分别采取税务约谈、调查核实、处理处罚、提出管理建议、移交稽查部门查处等方法进行处理
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