题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下不属于四级投诉类型的是__（）
A.互联互通、网络升级、IP电话
B.互联短信、国际短信
C.国际出访漫游、国际来访漫游
D.流量提醒
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第1题
四级投诉（时限）：主要是指需与其他单位（如其他电信运营商、签约银行等）协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游；国际出访漫游、国际来访漫游，处理回复时限最长为7天。（）
第2题
四级投诉（时限）：主要是指需与其他单位（如其他电信运营商、签约银行等）协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游；国际出访漫游、国际来访漫游，处理回复时限最长为__（）
A.18小时
B.24小时
C.36小时
D.72小时
第6题
以下关于投诉骑士的选项，不正确的是（）
A.客户坚持要求投诉骑士，升级服务请求
B.客户坚持投诉骑士，我们升级后只能短信回复，不支持电话回复
C.客户要求撤销投诉骑士，可以帮其反馈给到进展
第7题
以下哪项不属于IMS融合通信业务特点（)
A.费用低廉:语音通信可以直接通过内部IP网络进行
B.融合通信:以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信等功能
C.一号通实现手机号、固定电话号、PC客户端等多号合一功能
D.不支持公网接入
第10题
客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商、媒体（含自媒体）投诉包含：客户自称为媒体工作者/自媒体 以下说法正确的是（）
A.如呼叫中心已识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉，更改细分渠道后，工单直接流转升级小组跟进，系统同步触发升级短信
B.工单处理员在跟进中识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉的，需将工单提交至升级小组，系统同步触发升级短信
C.由升级小组电话联系公共事务负责人协商处理，并在工单中记录处理进展及结果。 记录模板：已电话升级***，电话******，处理方案：*************
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