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第1题
A.用户16元套餐，变更为19元套餐，要判断近三个月的月均消费，然后回访向用户推荐适合的套餐
B.若用户为降套的，则需要回访至少两次
C.若用户为降套的，则需要回访一次（全月）
D.用户主套餐76，要求变更为59元幸福家家乐，需要判断近三个月的月均消费，然后回访向用户推荐适合的套餐
第3题
A.1256户，套二231户
B.1566户，套三817户
C.1156户，套三853户
D.1673户，套三620户
第4题
A.共1080户，套二28户、套三800户、套四252户
B.共1080户，套一28户、套二800户、套三252户
C.共1100户，套二38户、套三800户、套四262户
D.共1100户，套一38户、套二800户、套三262户
第5题
A.1170、24、50、1200、300
B.1200、24、60、1200、400
C.1440、24、60、1170、400
第7题
A.1000元
B.1200元
C.1500元
D.2200 元
第8题
A.一共2025户，其中套一0户，套二550户，套三1350户，套四125户
B.一共1850户，其中套一0户，套二300户，套三1500户，套四50户
C.一共2025户，其中套一0户，套二800户，套三1000户，套四225户
D.一共1850户，其中套一200户，套二650户，套三800户，套四200户
第10题
A.在顾客消费结束买单时，通告消费细则
B.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好
C.在消费前向顾客详细介绍消费细则
D.当顾客询问的茶正好缺货时，为了应急用其他的茶类替代
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