题目内容
（请给出正确答案）
A.按照四级页面现有价格，与客户协商补偿等额易购券补偿
B.超退换货周期，建议维修
C.购买金额较低，建议顾客重新购买
D.核实商品包装、附件齐全，300元以下商品可免鉴定办理换机
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第1题
A.核实客综系统或商品四级页面有30天包退365天包换字样，核实商品检测方，凭借有效检测单办理换货
B.核实客综系统或商品四级页面无30天包退365天包换字样，告知已超退换货周期，建议维修
C.核实客综系统或商品四级页面有30天包退365天包换字样，同时客户已有检测单，并且符合退换货要求，优先安排拆机后，换货
D.核实客综系统或商品四级页面无30天包退365天包换字样，但客户已有检测单，并且符合退换货要求，优先安排拆机后，换货
第2题
A．可以帮助顾客联系苏宁师傅上门取件
B．正常给顾客解释，先顾客自行邮寄，垫付运费，后期换货完成以后给其补偿运费
C．告知顾客特卖商品不支持换货，建议其办理退货
D．顾客强烈不认可给其建任务单转后台跟进
第5题
A.核实客户已超15天退换货周期，建议客户去华为售后点开具故障检测单，办理换货
B.首先核实是否在质保期内，在质保期内已经维修两次，需出具至少两次维修证明和最后一次的鉴定证明，办理换货
C.核实客户已超15天退换货周期，建议客户去华为售后点维修
D.若在质保期内已经维修两次，需出具至少两次维修证明和最后一次的鉴定证明，若顾客不认可，建议先提供现有的证明，提供后记录任务单转后台处理，办理换货
第8题
A.登记销货退回台帐
B.对其进行包装和外观质量检查
C.办理退货手续
D.开绿色销售小票到柜台退货款
E.对顾客不适合用的商品要及时退货
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