题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户反馈家人找不到了,需要一加帮助定位,应该怎么做()

A.保证态度,安抚情绪

B.及时反馈客服经理

C.告知查找手机条件

D.引导用户报警

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第1题

以下哪个场景是非本人进线可以正常答复()

A.用户反馈家人商品存在质量问题要求提供商家联系号码我们可以直接告知

B.用户找不到订单号时询问账号名字和登录方式时可以告知的 其他信息不能告知

C.用户进线需要核实订单的收件人信息如姓名和电话是可以告知的

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第2题

在某些情况下,windows2000在主题列表中显示多个相关主题,用户可以选择需要更多信息的那个主题,当在帮助的目录主题列表中找不到特定的主题时,()特加有用。

A.搜索

B.索引

C.目录

D.书签

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第3题

用户进线反馈虚假签收,中途挂断电话,还未询问是否家人代收/收货信息是否正确,该场景的标签为()

A.商品错发

B.找不到包裹

C.虚假签收

D.虚假签收-未核实

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第4题

下列关于残疾人制定职业生涯规划的要点,不恰当的是()

A.帮助残疾人进行自我剖析与定位,并对外部环境进行评估

B.指导残疾人确定职业生涯规划目标

C.引导残疾人根据家人期望、外部环境特性制定行动计划

D.督促残疾人对职业生涯规划进行评估、反馈与修正

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第5题

病人,70岁,记忆力减退,经常丢三落四,遗失贵重物品,不能正确的回答家人的姓名,但是仍然能够回答自己的名字,外出找不到家门,难于胜任简单的家务劳动,穿衣洗漱等也需要家人帮助,此人最可能的诊断是()

A.轻度阿尔茨海默病的晚期

B.血管性痴呆

C.中度阿尔茨海默病

D.遗忘综合征

E.重度阿尔茨海默病

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第6题

用户兑换的优惠券券码找不到了()

A.点击兑换记录,进入具体兑换商品页面可以看到券码

B.联系对应DS提供一个新的券码给用户

C.反馈APP群反馈解决

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第7题

什么时候需要等待用户()

A.不允许上楼、进小区

B.商家未准备好餐

C.客户地址写错或者系统定位错误导致找不到客户

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第8题

用户反馈找不到租车门店,需要怎么处理()

A.建议用户拨打车行电话咨询

B.如用户联系不上车行,客服通过邮件或微信群反馈供应商处理,为用户提供解决方案

C.用户可以取消订单重新预定

D.建议用户自行咨询当地人询问

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第9题

用户反馈商品没有收到,就被签收了,还未核实用户就离线了,正确标签为()

A.虚假签收

B.找不到包裹

C.查询订单信息

D.取消/拒收

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第10题

新骑手找不到商户、用户怎么处理()

A.调度台及时观察新骑手路由情况与需取餐或送餐路径是否一致

B.对于新骑手,用户、商户位置需要及时提醒,不清楚及时询问师傅与站长

C.定位错误商户及时同步BD修改定位

D.骑手自行看导航

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