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第1题
《空调列车服务质量规范》第6.1.1.1条规定，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍（）
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第2题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜（）
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第3题
餐饮具集中消毒单位使用的消毒产品应当符合国家卫生标准和卫生规范的要求（）
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第4题
《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，销销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客（）
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第5题
《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定（）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调
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第6题
《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全（）
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第7题
《空调列车服务质量规范》中规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部必须设有外端门、防护栏和“旅客止步”标志，外端门运行中锁闭（）
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第8题
我国餐饮卫生规范规定，食品和非食品库房应该分开设置。（)
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第9题
《空调列车服务质量规范》中规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间（）
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热
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第11题
《空调、非空调列车服务质量规范》规定宿营车端门有（）标志
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