人民银行分支机构收到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份（）

A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份

B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正

C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

A.投诉人为自然人的，人民银行分支机构应当登记其有效身份证件

B.投诉人为法人或其他组织的，登记有效的机构设立文件、经办人身份证件、留存介绍信

C.投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构应当登记代理人有效身份证件（或有效机构设立文件），留存授权委托书

D.投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构应当登记代理人有效身份证件（或有效机构设立文件），并保存相关材料复印件

A．姓名

B．年龄

C．有效身份证件

D．性别

A.人民银行分支机构在作出投诉受理决定后，应在5日内将投诉相关材料转送被投诉机构

B.人民银行分支机构在作出投诉受理决定后，应在7日内将投诉相关材料转送被投诉机构

C.人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不完整的，可要求5日内进行材料补充

D.人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不完整的，可要求3日内进行材料补充

E.被投诉机构应在收到《征信投诉受理单》14日内作出书面说明

F.被投诉机构应在收到《征信投诉受理单》10日内作出书面说明

A.所在地

B.上级

C.所在地上级

D.任一

A.投诉人所在地；自行处理该投诉

B.被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉

C.任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉

D.任一；自行处理该投诉

A.立即,3

B.立即,10

C.3,3

D.3,10