题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等
A．网上营业厅
B．10000号
C．掌上营业厅
D．营业厅
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A.网上营业厅
B. 10000号
C. 掌上营业厅
D. 营业厅
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第4题
在中级话务员客户维系中，讲到企业可通过为客户提供多渠道查询及交费、手机小额支付、周到的秘书台服务、提供出行信息等，为客户建立真正的（）
A.绿色通道
B.便捷服务
C.免费服务
D.VIP服务
第5题
营销员或客户如需查询华夏保险全国服务网点，可通过总公司____公众号营销服务专区中服务网点来进行查询（）
A.华夏保险凤凰营销
B.华夏保险凤凰财富
C.华夏保险
D.华夏保险行政助手
第6题
关于亲情卡正确的为（）
A.大王卡、地王卡、天王卡用户可以申请3张亲情卡
B.亲情卡与主卡共享腾讯应用专属流量，激活当月生效，新申请亲情卡均为激活次月起方可共享主卡语音和流量（除专属流量）
C.便于更好地向您提供便捷的自助查询、充值优惠、业务办理等服务
第9题
个人柜面质押业务的各质押物信息由网点柜面录入，并由系统自动在质押登记簿中登记。柜员可通过（)交易查询相关质押信息。
A.内部管理-查询-登记簿-质押
B.公共管理-查询-登记簿-质押
C.客户服务-查询-登记簿-质押
D.客户信息-查询-登记簿-质押
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