客户来电提供单号查无信息，但是根据运单号在快递订单分配里查到订单号，工单身份需按照订单信息核实核实（）

A.用客户所说运单查询订单号，用订单单号做凭证号，运单备注工单内容，上报工单

B.用客户所说运单查询订单号，用运单单号做凭证号，订单备注工单内容，上报工单

C.运单查无信息，可告知客户非常抱歉根据您提供的单号，未查询到任何信息，建议您联系发货方处理

D.直接用客户提供的运单上报，记录客户问题，后续问题核实交由后续跟进人员处理

A．根据客户提供的手机号查询快递员的信息，然后上报0单号+投诉工单

B．告知客户核实单号后来电，上报0单号+投诉一次性

C．告知客户核实单号后来电，上报0单号+异常一次性

D．根据客户提供的手机号查询快递员的信息，然后上报0单号+投诉一次性

A．告知不能查，不接受也不能查

B．根据客户提供的号码查询，只要客户能说出运单上的收发货人姓名和联系方式，任何信息都可以提供

C．先委婉拒绝：1.接受，结束通话；2.不接受根据客户提供的运单号查询核对所需信息能否提供，不能提供责委婉拒绝，可以提供徐继续核对系统收发货人姓名和联系方式，若有一项无法提供，建议核实单号后查询

D．运单号可以提供给客户

A.服务调度-邮件单号-0

B.其他-速递-1

C.服务调度-邮件单号-1

A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件

B.了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查

C.了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询

D.无法处理，只能建议客户找寄件人

E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进

F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出

A.其他-邮务-98

B.其他-邮务-0

C.服务调度-邮件单号-0

A.错发错投

B.信息虚假-收寄信息虚假

C.信息虚假-显示签收未收到

D.未按约投递