题目内容
（请给出正确答案）
A.如用户在平台上申请二次配送时，系统会在订单详情中显示新的配送时间，骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中
B.不是我的原因可以选择不配送，直接放回商家就行
C.送不送看我心情，想送就送，不想送就放回商家就行
D.让用户申请退款，退款完成后就不用配送了，把餐品放回商家
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第1题
A．若拨打三次电话无人接听，及时上报异常。上报成功后短信通知客户，再去配送手里其他订单
B．把餐品直接给客户挂门上或放门卫
C．如客人短时间回电，需二次配送
D．直接把餐品退回商家
E．联系不上就算了，留我自己吃
第4题
A.超出范围，让顾客加钱
B.超出范围，拒绝配送
C.和顾客沟通后，继续配送：若实在无法配送，上报站长，经站长同意后，联系顾客取消订单
D.不处理订单，挂单
第6题
A.顾客无理取闹，和顾客打架
B.不理睬顾客，不给他送
C.和顾客好好沟通，争取解决异议，如不能解决，上报站长，由站长解决
D.感觉不舒服，打电话威胁顾客
第7题
A.30分钟内无人联系顾客
B.顾客二次来电，工单中无有效（明确的处理进度或方案）跟进记录
C.顾客二次来电，工单更新记录为已跟进，无处理明细
D.顾客二次来电，工单更新记录为已结案
第8题
B．根据备注信息，联系顾客确认小票记录交接点
C．在交接记录点联系顾客，看到顾客后，将外送箱放置地面，将顾餐点取出放置在外送箱上，核对确认顾客信息，退后2-3米，以便顾客取餐
第10题
A.送达顾客电话，短信更改地址后直接点送达，（未上报异常）
B.未与顾客沟通确认，直接送到公司或者酒店前台，或办公室同事代收
C.商户卡餐，与顾客私下沟通后提前点送达
D.用户电话无人接听，骑手将外卖放在顾客门口，直接点了送达
第11题
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