当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时,应()
A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅,不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理
A.不用理会
B.取笑他连常识也不懂
C.告诉他这是移动营业厅,不受理联通业务
D.指引他去附近的联通营业厅办理
第4题
A.当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求。
B.与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C.对于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务。
D.当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾。
第5题
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
第6题
第10题
A.有效证件,凭服务密码,交清欠费,预交一定金额话费;
B.凭服务密码,有效证件,预交一定金额话费,交清欠费;
C.证件,密码,交费,预交一定金额话费;
D.预交一定金额话费,凭服务密码,交清欠费,有效证件;
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