题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客提出需要帮忙时，你可以一边做事一边回答她/他（）
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A.喂，听不到你说话。
B.不好意思，听不到，大声点。
C.非常抱歉，*女士/先生，我们的线路信号不是太好，现在听不清楚您的声音。您看，要是方便的话，是否可以将您的联系方式告诉我，我马上回拨过去好吗？
D.请问你在说什么啊，你再说一边啊
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第3题
7）当你进入门店时，顾客比你先到，正好他在阅读套餐或产品手册，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（）
A.开始你的套餐说明
B.向他说你可以等他阅读完才开始
C.请求停止阅读，听你讲解
D.告知对方全神聆听要比看手册好
第4题
关于来访人员接待，你认为不对的是（）
A．继续做事，不理不睬
B．等一下，我把这个做完
C．一边做事一边询问对方
D．心想，哈！又有事求我啦
E．放下手工的工作，热情的接待，并将竭力解决来访人员的所有问题
第5题
以下关于赞美顾客、与顾客套近乎的说法，表述正确的是（）
A．送赞美必须要找出细节，用心的去赞美
B．可以一边赞美顾客，一边整理自己手上的货品
C．巧妙性提出非销性语句，可以令顾客降低戒心，拉近距离
D．要与顾客保持2米之外的距离
第6题
吉拉德向一位顾客推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，
吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”
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第7题
当您为顾客介绍商品时，正好他在看手机，他告诉您一边阅手机，一边听您的话，那么您应该（）
A.开始您的销售说明
B.向他说您可以等他阅读完了再开始
C.请求合适的时间再访
D.请求对方全神聆听
第8题
当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉你他一边阅读一边听你说 话,你应该（）
A.开始您的推销说明
B.向他说您可以等他阅读完了才开始
C.请求合适的时间再访问
D.请求对方全神聆听
第9题
下列关于服务四大要素描述错误的是（）
A.眼到：一边进行事务性工作的同时，需一边关注顾客。当发现顾客到收银台前，或长时间驻足商品前时，需主动上前服务推荐
B.口到：热情招呼顾客，常用语：您好，请问有什么可以帮您
C.手到：用丰富的肢体语言，让顾客感受到被服务的优越感
D.心到：真诚为顾客提供服务
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