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[判断题]

在使用电子邮件进行网络客户服务的过程中,回答客户问题要尽量全面:（）

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第1题

电子邮件是网络客户服务的方式之一（）

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第2题

投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。（)

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第3题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第4题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第5题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

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第6题

物业服务企业内部客户信息的传递由物业工作人员负责，彼此之间可以传递交流，方便对客户进行全面了解。（）

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第7题

在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）

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第8题

在网络金融工作评价中，个人掌银活跃客户指通过个人掌银进行一次及以上金融性交易的客户。（)

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第9题

“四类授信客户”同样适用“每半年使用完全版进行一次全面贷后检查，其他检查期次均可使用简化版进行检查”的优化规则（）

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第10题

创业者需要回答“客户是谁，在哪里？”（）

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