题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果游客要求调换饭店，导游应该答应的情形是------（）

A.接待社用同星级酒店替换协议中指定的酒店，并给出了有说服力的说法

B.接待旅行社向旅游团提供的住房低于协议书中的星级

C.协议中的饭店存在轻微卫生问题，酒店已经再次清扫完毕

D.希望入住其他海景酒店，不愿意支付酒店差价

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第1题

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（）

A.耐心解释，向游客致歉

B.调换饭店

C.予以满足，但费用自理

D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

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第2题

全团游客要求调换酒店,应该由来办理

A.全团游客

B.地陪

C.旅行社

D.领队

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第3题

从酒店出发去景点参观游览前，导游人员如果发现到了集合时间，有客人没有到，应该迅速去寻找未到的游客，以免耽误当天的行程（）

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第4题

下列饭店品牌中属于万豪国际集团旗下品牌的有__（）

A.丽思·卡尔顿酒店

B.JW万豪酒店

C.万怡酒店

D.柏悦酒店

E.丽笙酒店

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第5题

（）在导游服务中至关重要，因为这是地陪在游客面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象

A.准备工作

B.接站服务

C.赴饭店途中服务

D.进住饭店服务

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第6题

如果旅游团发生的错接事故,（）是导游人员正确的做法

A.发现错接后地陪应马上向接待社领导报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理

B.如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团

C.如发生其他人员将游客带走，应马上报案，避免游客发生意外

D.如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团

E.地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解

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第7题

导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是（

A.遇有旅游团领队不配合导游工作时

B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时

C.遇有可能危及游客人身安全情况时

D.遇有团内部分游客提出不合理要求时

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第8题

导游在征得多数旅游者同意后调整旅游接待计划的情形是（）

A.遇有旅游团领地不配合导游工作时

B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时

C.遇有可能危及游客人身安全情况时

D.遇有团内部分游客提出不合理要求时

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第9题

某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎，其女儿要求饭店赔偿，饭店认为该老年游客摔伤是他自己未看清楚所致，与饭店无关。于是，该老年游客的女儿要求导游帮助解决。该导游将双方招在一起进行协商。在协商的过程中，该导游应持的态度是（）

A.表示游客应多负责任

B.表示饭店应多负责任

C.不偏袒任何一方

D.对责任问题不下结论

E.劝告双方合理让步

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第10题

游客长途交通工具运输途中突患重病,全陪应该（）

A.向患者亲属了解患病旅游者的病史，进行初步救护

B.请求乘务员通过运输工具上的广播在乘客中寻找医生

C.设法将游客患重病情况通知下一站急救中心

D.设法将游客患重病情况通知下一站接待社

E.设法将游客患重病情况通知下一站导游

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第11题

酒店公共洗手间是酒店的重要组成部分，酒店公共卫生间清洁保养水平直接影响或代表事个酒店的水准。客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来评判酒店的管理水平和服务质量。因此说，公共洗手间是酒店的“名片（）

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