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[单选题]

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是()

A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会

B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会

C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会

D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

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第1题

下列关于对晨会主持的描述正确的是()

A.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任,增加参与感,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人

B.当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作,确定当日要学习的新业务,设计好情景演练内容

C.会计主管每日负责晨会督导

D.大堂经理主持晨会

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第2题

各营业网点大堂经理对晨会内容进行记录,并将内容填录到《网点晨会例会记录薄入会后由所有参会人员在记录搏上进行签名确认。()
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第3题

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

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第4题

大堂经理日常考核由所在营业网点负责人、内勤行长提出考核意见,报管辖行人力资源部门审定。()
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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接客户的正确示范是()

A.漫不经心

B.左顾右盼

C.面带微笑,双目注视客户

D.大堂经理可以使用手机

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第6题

以下属于重大服务突发事件(Ⅱ级)的是():

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

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第7题

邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第8题

大堂经理要具有较强的学习能力,按规定通过总行组织的大堂经理岗位资格考试。确因工作需要的,可以由组织安排无证上岗。()
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第9题

凡在我行开立账户(暂不含贷记卡账户)的客户,向我行()提出申请,均可注册个人消息服务业务

A.账户开户行所在地市内任一营业网点

B.账户开户行所在省内任一营业网点

C.任一营业网点

D.开卡行

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工服装要求正确的是()

A.短袖配西贝

B.长袖系领带

C.短袖系领带

D.西装内搭毛衣

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第11题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在柜面办理业务,维持厅堂秩序。()
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