题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电查询个人消息服务绑定手机号，客服代表需核实的要素是（）
A.卡号
B.户名
C.身份证号码
D.验证密码
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A.卡号
B.户名
C.身份证号码
D.验证密码
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第2题
以下关于核身问题正确的是（）
A.客户要求查询账户提现失败原因；需要核实本人注册手机号+姓名
B.客户账户需要设置解除禁止登陆，需要核实姓名+身份证后四位
C.客户修改手机号，原注册手机号不再使用，也不记得，询问手机号：需核实2项要素（身份证号码+姓名）后可告知手机号
D.客户查询银行卡号需要核实3项要素（姓名、手机号、身份证后四位）后可告知客户银行名称及银行卡后四位
第3题
客人来电手机号非订单手机号时，以下哪些客服行为是正确的（）
A.核实身份时，信息需由客户提供
B.客人提供手机号查询到订单后可主动告知客人订单信息
C.需客人提供订单中出发地及目的地、出发时间、乘客人姓名（至少其中2项）
D.给客户提供号码（身份证号、手机号、支付宝账号、银行卡号、特殊证件号）一律隐藏中间部分
第4题
以下关于核身问题正确的是（）
A.客户要求查询账户提现失败原因；需要 核实本人注册手机号+姓名
B.客户账户需要设置解除禁止登陆，不需 要核实本人注册手机号+姓名+身份证后四 位
C.客户修改手机号，原注册手机号不再使 用，也不记得，询问手机号：需核实2项要 素（身份证号码、姓名）后可告知手机号前3 位和后4位
D.客户查询银行卡号需要核实3项要素（姓 名，手机号，身份证后四位）后可告知客户 银行名称及银行卡后四位
第5题
以下关于客服人工协助开通个人消息服务流程步骤说法错误的是（）
A．请客户提供完整卡号，查看卡、账户状态是否正常
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B．客服代表须告知客户消息服务将绑定来电号码，并询问客户绑定号码是否为本人手机号码
C．为客户进行签约系统操作前须提示客户：该业务开通后实时生效，并按月收取手续费xx元（参见各分行收费标准），动账起点金额最低为10元；客服渠道只能开通消息服务，不能关闭，请问您确认办理该业务吗
D．为客户进行签约系统操作前须提示客户：该业务开通后实时生效，并按月收取手续费xx元（参见各分行收费标准），动账起点金额最低为10元，请问您确认办理该业务吗
第6题
关于查询类业务操作流程，以下说法错误的是（）
A.定制薪金溢协议前需点击定制设置—薪金溢查看是否存在冲突协议
B.客户要求核实户名时，服务代表应视同当前卡是客户本人的进行受理
C.查询外拨记录前，需与客户核实接收手机号是否为其本人的
D.服务代表可向客户提供具体柜面预留手机号码
第7题
客户/店主来电，要求注销其在云闪付或其他客户端绑定的手机号，客服操作正确的是（）
A.本机号来电，可通过运营管理系统-输入注册手机号-查看-清除相对应客户端的手机号即可
B.非本机号来电，需请客户提供一笔消费记录（订单号）核实是否本人，判断无误后可按第一条操作方法执行
C.客户购买商品后有重要的信息，故无法注销，需安抚客户，解释原因
D.注销成功后客户进入公众号-我的-个人中心，将不会再显示手机号
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