有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留

A．投诉

B．客户交易量减少

C．客户金融资产陡降

D．对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D.计算降低流失率所需要的费用

E.增进与客户的沟通

A.调查原因，缓解不满

B.对症下药，争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

A.客户主动反馈信息

B.客户流失分析

C.新客户调查

D.发放调查问卷

A.客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量

B.客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率

C.客户活跃度不能预警客户流失

D.客户活跃度决定活跃客户数量

A.服务第一，客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

A．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度

B．制定客户关系管理计划

C．撰写分析评估报告

D．密切关注所管客户资金动向

E．在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告