（）是客户满意的量化统计指标，描述了客户对产品的认知（期望值）和感知（实际感受值）之间的差异，可以测量客户满意的程度

A.期望值

B.数据值

C.经验值

D.货币价值

A．产品的品质和功效

B．客户对产品的态度和情感

C．客户对产品的期望

D．产品的图纸

A．客户抱怨

B．客户对服务的感知

C．客户满意度

D．客户态度

A.客户非常满意

B.客户不满意

C.客户投诉

D.以上都不是

A.客户流失率

B.客户投诉率

C.返聘品率

D.耐久率

A.客观

B.主观

C.企业

D.公正

A.客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足客户的需要为出发点，把客户需求作为企业开发产品的源头

B.企业必须熟悉客户，了解客户

C.调查客户现实和潜在的需求，分析他们购买的动机、行为、能力和水平

D.研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好

A.客户忠诚度

B.产品满意度

C.服务满意度

D.客户满意度