


东莞:关于客户致电10086要求办理宽带或宽带电视在线销户问题投诉处理指引()
A.2018年1月1日起报装:可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户
B.2016年5月16日至2017年12月31日期间报装:客户需携带光猫前往服务厅办理手机宽带销户,如客户不接受,可以扣除200元设备费

A.2018年1月1日起报装:可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户
B.2016年5月16日至2017年12月31日期间报装:客户需携带光猫前往服务厅办理手机宽带销户,如客户不接受,可以扣除200元设备费
第3题
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门装机人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信
D.上门装机人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达
第4题
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。
D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。
第5题
A.线上渠道:10086热线、广东移动网站、广东移动官微、东莞移动官微、广东移动app
B.线下渠道:沟通100营业厅、渠道网点(和商汇只可在宽带开户界面办理,无法上架家庭融合业务界面)
C.活动对象:68元/98元/138元特定区域大流量套餐客户
D.优惠方案合约期内不能取消方案或办理销户,不允许办理品牌转换(含子品牌互转)、业务回退、销户、改号业务,可以办理过户
第7题
A.单体楼地址属于第三方地址
B.客户不能移机到单体楼(注:单体楼可移机到自建地址)
C.单体楼地址也不能加装宽带电视
D.单体楼(DTL)客户来电销户,无需走挽留流程,对于符合条件客户10086人工直接为客户操作销户
第9题
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
第11题
A.H模式客户在合约期内要求销户,查询属于地市工号办理的宽带,则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的, 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时,必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金,当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
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