题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小牛在好食期APP购买了一箱牛奶，收到包裹后发现描述不符，客服创建工单让商家直接联系用户解释，是否正确（）
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A.客服创建工单48小时内发起第一次申诉
B.客服创建工单72小时内发起第一次申诉
C.客服审核拒绝后12小时内，发起第二次申诉
D.客服审核拒绝后24小时内发起第二次及申诉
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第3题
兰兰购买一箱橙子，物流显示已在收货地址签收，兰兰并没有收到这个商品，申请售后单要求全额退款，商家以水果已发货为由拒绝退款，你作为维权客服，一下处理正确的是（）
A.同时发商家工单与物流商工单核实
B.若商家与物流商同时回复，以物流商回复为准
C.若物流商未回复，可直接为客户退款
D.若物流商未回复，商家进行了有效回复，应当驳回消费者
第4题
小张在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称其没有支付成功，需要重新操作。这时小张该怎么做（）
A.进入自己的支付宝进行转账
B.按照短信提示进入相关链接进行操作
C.和短信上提供的淘宝客服电话联系,询间详情
D.自己联系卖家或淘宝客服进行核实
第7题
（容易）家明在网上购买iphone4，结果收到4个水果。家明自觉受骗，联系电商，电商客服告诉家明，可能是订单有误，让家明重新下单，店家将给家明2个iphone。如果家明报警，店家也无任何法律责任，因为家明已经在签收单上签字了。为维护自身合法权益，家明应该怎么做（）
A.为了买到IPHONE，再次交钱下单
B.拉黑网店，再也不来这里买了
C.向网站管理人员申诉，向网警报案
D.和网店理论，索要货款
第9题
小李在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“xx客服”短信，称其没有支付成功，需要点击短信内的链接进行购买操作，这时小李该怎么做（）
A.按照短信提示进入链接进行相关操作
B.进入购物平台查看自己的订单状态
C.进入购物平台联系官方客服进行核实情况
D.与短信上提供的xx客服电话联系，询问详情
第10题
送餐时发现顾客地址不准应该如何处理（）
A.与下单地址相差较远无法进行配送，联系商家后将产品送回商家
B.在接单后发现客户定位地址和备注地址不相符，应第一时间电话和客户确认，并让客户APP修改实际位置
C.距离较近能配送，完成配送后在订单内按模板申诉，联系客服补款
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