下列（）是忠于职守的具体体现

A.要把客人放在首位，主动热情地去满足客人的一切需求

B.对出言不逊的客户同样应给予尊重，友善对待

C.工作中要自我约束，做到行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼

D.对客人的批评意见，应本着有则改之，无则加勉的态度认真倾听

E.服务中为保证取得成效，要想尽一切办法去赢得客人的好感

A.当客人有需求时，任何人放下手上工作，第一时间满足

B.任何人遇到客人主动让路并微笑打招呼

C.和客人谈话时，音量适中，目光注视对方

D.客人永远是对的，不能跟客人争辩

A.获得客人个人资料

B.符合人口管理的规定

C.满足客人对客房及房价的要求

D.为客人提供服务的依据

A.客人来了，家中乱七八糟，家人或自己衣冠不整

B.客人进门后不理不睬

C.客人第一次登门拜访，把客人介绍给家人

D.与客人交谈心不在焉，反复看表，暗示客人快走

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

A.客人提出推迟离店要求，要与客房预订处联系，检查能否满足其要求

B.若可以，接待员应开出推迟离店通知单

C.通知结账处，客房部等

D.若用房紧张，无法满足客人逾期离店要求，则应主动耐心地向客人解释即可