题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
弹窗显示全省—58元以上套餐降档接盘的客户来电要求降档，以下转接正确的是（）
A．综合接续—技能对列—接盘挽留专席
B．综合接续—技能队列—58+客户挽留专席
C．综合接续—技能队列—年包挽留专席
D．综合接续—技能队列—和家非分包专席经理队列
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A.接盘挽留专席3
B.58+客户挽留专席
C.年包挽留专席3
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第7题
全省-存量升档翻倍年包延续合约、全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加，此弹窗客户应转接以下哪个降档挽留专席（）
A.接盘挽留专席
B.58+客户挽留专席
C.年包挽留专席
D.2019模组接盘挽留专席
第8题
可以转接”年包挽留专席“的是（）
A.TOP25降档挽留接盘
B.全省-流量升档翻倍年包活动延续-叠加
C.全省2019年跨省升档流量享套餐打折合约活动
D.全省-存量升档翻倍年包延续合约
第10题
用户来电咨投诉，之前已经请话务员将飞享188套餐（130元流量模组+58元语音模组）改为飞享128套餐（100元流量模组+28元语音模组）为什么还要扣188，我们应该如何处理（）
A.根据用户描述，正确点击采编内容
B.根据采编营销活动/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策，向客户进行正确解答
C.为用户转接资费专席
D.询问用户这个信息的来源，如是公众号上看到，建议公众号上自行办理
E.建议用户去营业厅办理
第11题
关于58元及以上套餐客户要求降档的处理指引（）
A.先咨询客户降档的原因，并按口径对客户进行挽留
B.对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行
C.挽留失败后，直接帮客户操作降档
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