
[判断题]
用户参加的历史优惠未到期要求降档,一线按规范挽留,客户不接受,处理指引是:若客户的历史方案不涉及实物捆绑且属于可回退方案,建议一线按回退相关规范操作,然后验密之后办理降档()

第2题
第5题
A.用户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B.用户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码注销,注销后提醒客户及时下载证书
C.交易返回异常信息,需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理
D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
第9题
A.向客户做好解释
B.告知客户预计答复时间
C.关联追办工单
D.直接归档
第10题
A.15天
B.20天
C.1个月
D.2个月
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