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[判断题]

用户参加的历史优惠未到期要求降档,一线按规范挽留,客户不接受,处理指引是:若客户的历史方案不涉及实物捆绑且属于可回退方案,建议一线按回退相关规范操作,然后验密之后办理降档()

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第1题

回访客户有退保意向时,,坐席应如何处理()

A.应正常挽留客户

B.不管挽留是否成功,坐席都应征询客户的回访意愿

C.如客户未明确拒绝回访,坐席都应继续回访下一个问卷

D.做线下沟通

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第2题

在客户分层管理的过程中,涉及系统客户分层方案维护、客户优惠方案维护、系统自动发起评级、手工调整客户星级、客户等级调整审批、目标星级客户信息完善、优惠方案执行、星级客户日常维护等多个环节。()此题为判断题(对,错)。
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第3题

在中级话务员客户挽留中,讲到挽留客户时,对于提出异议的客户,我们的处理步骤是()

A.了解异议的原因

B.细心倾听异议

C.认同客户的感受

D.处理异议

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第4题

客户活动已到期,原套餐为()月以内的套餐,若客户要求转回最近一次的套餐,坐席挽留

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

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第5题

以下对企业网银用户维护的特殊异常处理描述错误的是()

A.用户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码

B.用户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码注销,注销后提醒客户及时下载证书

C.交易返回异常信息,需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理

D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商

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第6题

非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户享受新装电视首年免费,到期后未销户则按照20元标准月租收费,不再享受电视续约优惠()
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第7题

非不限量4G飞享套餐客户、38/58/88元不限量4G飞享套餐客户享受新装电视首年免费,到期后未销户则按照20元标准月租收费,不再享受电视续约优惠()
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第8题

电话外呼五步法中应优先()

A.-细分用户

B.-查看客户信息

C.-查看历史使用

D.-设想客户疑问

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第9题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应()

A.向客户做好解释

B.告知客户预计答复时间

C.关联追办工单

D.直接归档

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第10题

如客户营业执照已被工商管理部门吊销或者工商管理部门不再为其换发已到期营业执照的,银行不得为其开立外汇账户。已开立外汇账户的,银行应联系客户进行销户,若客户超过()未前来办理销户的,应对账户进行冻结处理

A.15天

B.20天

C.1个月

D.2个月

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第11题

在中级话务员客户维系与挽留中,讲到从电信运营商自身的角度来看,()是企业生存发展的需要

A.客户维持

B.客户保持

C.客户挽留

D.客户联系

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