题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，分公司收到转办工单或受理投诉后，需在__个工作日内联系投诉人，或转地市县机构人员，就投诉事由进一步调查核实（）
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
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A.3个工作日
B.3日
C.7个工作日
D.7日
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第2题
根据《中邮人寿保险股份有限公司风险管理办法》制度，通过非现场检查和现场检查的形式，每年对分公司风险监测、评估、管控的执行情况进行检查，每年检查分公司的覆盖率不少于__%（）
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
第3题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量（）
A.及时受理故障投诉的工单数量
B.处理的故障投诉工单的数量
C.受理故障投诉工单的数量
D.及时处理的故障投诉工单的数量
第4题
根据《中邮人寿保险股份有限公司操作风险管理办法》制度，各分公司在总部统一领导和管理下，负责本单位的操作风险管理工作，风控合规部为各分公司操作风险的归口管理部门，负责组织、协调、督导分公司操作风险管理工作的开展（）
第5题
深航24小时顾客意见受理电话，致力于解决未及时、妥善处理的顾客问题，一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复
A.3，10
B.5，10
C.5，15
D.3，7
第6题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A．湖南移动门户网站；
B．集团公司网站客户投诉；
C．集团统一客服；
D．省公司领导转办投诉；
第10题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）
A.要求1个工作日内联系客户
B.2个工作日内回复客户初步处理意见
C.15个工作日内予以处理完毕
第11题
根据《中国邮政储蓄银行代销资产管理计划业务销售管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕192号），投诉受理部门对于客户投诉处理案例要做好相应的记录、存档，以便后期跟踪客户有关情况，做好回访（）
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