题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小明在达令家购买了一箱烟台苹果，收到货后2天，不想要了，于是进线咨询退货，客服告知自行去APP上申请退货即可，客服的回答是正确的（）
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A.增值税电子普通发票
B.增值税专用发票
C.普通纸质发票
D.不能开具发票只能提供购物清单
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第4题
小明在达令家购买了一件国内三方的T恤，收到后发现尺码比较小想换货，我们应该如何处理（）
A．创建售后换货
B．直接给小明补发一件大码T恤
C．与商家沟通走线下换货
D．不支持换货，建议小明退款
第5题
消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应
A.A.跟消费者道歉
B.B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.C.跟消费者协商退款或者补发
第6题
消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应该如何处理这种情况呢（）
A.跟消费者道歉
B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.让快递把包裹找回来
D.跟消费者协商退款或者补发
第7题
客户小安活动期间在好奇购买了一箱纸尿裤，当时咨询了客服确认符合送赠品湿纸巾的条件，收到货后联系客服反馈未收到赠品湿纸巾，客服核实后告知客户不符合赠送条件婉拒了客户补寄赠品的需求，客服做法是否正确（）
第8题
网购已成为许多人购物的首选。据此回答14 -15题。小明通过网络从产地购买了一箱苹果，便宜了不少钱。 三天后快递送货员驾驶一辆牌照冀D • 52622小货车将苹果送达小明手中。该苹果产地、小货车上牌地分別是（）
A.山东、河北
B.河北、海南
C.海南、河北
D.浙江、山西
第9题
小明通过网络从产地购买了一箱苹果，便宜了不少钱。三天后，快递送货员驾驶一辆牌照为冀D·52622的小货车将苹果送达小明手中。该苹果的产地、小货车的上牌地最有可能是（）
A.山东、河北
B.河北、海南
C.海南、河北
D.浙江、山西
第10题
小明在天猫店铺购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释这款原本就没有礼
品袋且页面没有注明相关礼品图片，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明？（）
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A．物流信息签收截图
B．聊天记录证明客户已签收凭证
C．签收底单
D．发货底单
第11题
小明购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释不赠送页面没有展示，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明（）
A.物流信息签收截图
B.聊天记录证明客户已签收凭证
C.签收底单
D.发货底单
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