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[判断题]

对客户要求退订大流量包进行挽留之后,无论是否挽留成功,均需要100%点击服务请求。路径:业务咨询→大流量专区(自营/众包)→大流量包→取消→挽留成功/不接受挽留()

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第1题

NGBOSS:客户要求取消10元手机流量套餐在哪里操作-商品订购-退订()
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第2题

流量包15元5G说法正确的是()

A.西安移动客户可通过自办营业厅、代理网点办理

B.订购长期有效

C.办理后立即生效,退订次月生效

D.可与其他流量包叠加办理

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第3题

()可通过10010热线人工退订。(分值

A.新浪微博会员畅享包

B.WO+视频爱奇艺定向流量包月

C.今日头条定向流量包

D.畅越公开流量包

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第4题

已办理自动提速包的客户,需退订次月才能办理手动提速包()
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第5题

针对取消合约客户没有携转意向,简单介绍优惠挽留客户保留,挽留失败,无需验密转专席处理,有哪些()

A.不知情定制合约

B.历史合约(即带字母ZW、cnzw的加固方案)

C.需退订原互斥优惠,重办新优惠的其余合约

D.未生效合约

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第6题

融合套餐、单产品套餐中副卡不可为主卡提供流量包订购/退订服务()
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第7题

客户办理开通提速月包,实时生效,带宽提速至对应档位,开通当月按日计费;客户办理退订提速月包,当月办理,下月生效()
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第8题

以下说法正确的是()

A.港澳台国际流量包订购成功90天内有效

B.国际流量包遵循先办理先生效原则

C.通过无忧行APP购买国漫流量包后要求退款建议客户联系无忧行APP在线客户处理

D.国漫流量包一旦订购成功,即扣费成功

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第9题

假日流量包,()元/假日,单个假日包中含单次假日期间()GB国内(不含港澳台)2、3、4G网络流量,满足客户假日大流量使用需求

A.5,1

B.5,2

C.10,3

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第10题

对当月或上个月产生的流量费用产生质疑,流量费已经超出,为客户赠送的补偿包是是什么()

A.费用小于20元建议用50M流量包

B.小于40元建议用100M流量包

C.小于60元建议用300M流量包

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第11题

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留

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