题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
营业网点现场受理口头投诉的,各营业网点应设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备,全面、准确记录消费者投诉过程()
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第4题
A.网点现场投诉实行首问负责制,一般性问题要现场解决
B.投诉处理结束后,须登记《客户投诉处理台账》并按要求上报所属中心支行(分行)
C.对于非现场投诉和转投诉,营业网点在3-5个工作日内完成调查、协调、解决,并将处理结果反馈客户及总行
D.客户投诉处理各相关单位、部门要密切配合,不得积压、推诿和拖延
第6题
A.对于网点现场投诉,营业网点负责人应第一时间把客户请到不影响其他客户的场所
B.对于网点非现场投诉,营业网点负责人需及时对投诉情况进行核实
C.对于网点现场投诉,应耐心听取客户意见,安抚客户情绪,避免矛盾升级
D.对于网点现场投诉,如果客户态度比较差,可以不予理睬
第11题
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