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[判断题]

营业网点现场受理口头投诉的,各营业网点应设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备,全面、准确记录消费者投诉过程()

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第1题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括:现场口头投诉、()、信函投诉、电话投诉等。
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第2题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
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第3题

福建农信金融消费者投诉渠道包括()

A.各行社营业网点现场受理投诉

B.福建农信客户服务中心96336受理投诉

C.新闻媒体、网络

D.信访及政府有关部门

E.金融监管机构转办投诉

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第4题

以下关于营业网点投诉受理业务规范的说法,正确的是()

A.网点现场投诉实行首问负责制,一般性问题要现场解决

B.投诉处理结束后,须登记《客户投诉处理台账》并按要求上报所属中心支行(分行)

C.对于非现场投诉和转投诉,营业网点在3-5个工作日内完成调查、协调、解决,并将处理结果反馈客户及总行

D.客户投诉处理各相关单位、部门要密切配合,不得积压、推诿和拖延

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第5题

下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第6题

以下关于营业网点投诉受理程序的说法,正确的是()

A.对于网点现场投诉,营业网点负责人应第一时间把客户请到不影响其他客户的场所

B.对于网点非现场投诉,营业网点负责人需及时对投诉情况进行核实

C.对于网点现场投诉,应耐心听取客户意见,安抚客户情绪,避免矛盾升级

D.对于网点现场投诉,如果客户态度比较差,可以不予理睬

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第7题

下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第8题

受理情况、处理时限和进度查询联系方式。各分支机构营业网点应设立投诉登记台账,受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过1个工作日()
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第9题

营业网点在受理投资者现场投诉后,应遵循“__→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程,对客户投诉进行初步处理()

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

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第10题

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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第11题

营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
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