更多“客服不可以帮助用户取消寄修、预约单,只能通知门店关单()”相关的问题
第1题
新的投诉流程上线后高级客户经理取消转门店实施、预约回电、赠送权益、寄修、关单等功能,增加灰度审批和SR回复功能()
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第2题
手机号码少位数,订单时间未超24小时,客服可以工单申请修改,超过24小时,只能退款,用户修改好后,重新拍()
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第3题
商品调拨功能是调拨出门店调拨单查询确认()
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第4题
客服的目标就是提升销售转化率和提升客单量。()
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第5题
门店单次盘点商品的损耗率不得超过2.5‰,超过2.5‰即为盘点超标()
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第6题
咨询转换率说明的是客服接待买家的能力,转换率越高,说明客服的谈单能力越高()
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第7题
线上转线下处理的投诉单,线下处理完毕后需转回线上进行关单()
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第9题
EMS已拦截成功,如用户又想收货,并同意支付双向运费,此情况也是无法取消拦截,只能建议用户重新拍()
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第10题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么()
A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单
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