题目内容
（请给出正确答案）
A．关单内容同步投诉人
B．关单前，无需提醒客户后期不要在再点击物流投诉 ，工单统一由我们快递公司结单，后期涉及快件问题，随时电联（预留有效电话）协助处理
C．接收到工单需第一时间电联发起人
D．若完结工单前一直联系不上客户，可根据实际场景（客户投诉快件未收到等）联系始发网点同步商家协助给客户留言
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第1题
B．个人黄金账户销户，系统同步支持对黄金持仓活期份额卖出，并同步支持关闭6个以内的（含6个）定投协议，无需单独对户口黄金持仓活期份额卖出，或关闭定投协议
C．当客户已签订的定投协议超过6个，须先关闭超量协议后，再进行个人黄金账户关户
D．当且仅当销户同时发生持仓卖出，我行会向客户发送持仓卖出的短信通知
第2题
A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结
B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx
C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉
D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范
第3题
A.商家将客户地址填写错误，导致的超区非京责
B.首呼联系客户进行安抚，告知预计送达时间，客户接受跟进妥投关单
C.告知客户预计送达时间不接受时，可以协商站点采取达达，闪送等协调先行配送
D.GIS系统与推荐路由是否一致，排除客户责任京责
第4题
A．图纸深化要求，货量交付样板施工与图纸深化同步完成，现场施工与深化图纸相匹配
B．精装单位必须按每栋对落地不到位的将采取强制执行留存影像、提供证据（代工）内部转扣
第5题
A.按关单标准执行关单,如关单场景缺失,准确关的原则是跟进到客户/商家问题解决完毕
B.如客户电话是空号,且无其他联系方式,可直接关单
C.问题解决完毕,联系客户未接听,可短信关单,短信内容包含工号、单号、处理结果
D.未联系上客户以流程制定的关单标准为准
第6题
A.非正常关单申请后，不需要审核就可以生效
B.24小时内处理完成，则为及时完成
C.如果报事内容和环境保洁类有关，可以点转办将工单转给保洁部负责人处理
D.1小时内响应，则为及时响应
第7题
A.规则内容：财富类产品，主险单险种首年保费＜50万，且聚财宝首年追加＜1万，保证承保
B.如开门红期间购买多单同一险种，累计多单的FYC≤50万
C.若投、被保人为7类职业，不享受保证承保政策
D.若投、被保人违反监管规则，不享受保证承保政策
第8题
A.1小淘气用户反馈质量问题要求退货退款核实无法支持，用户要求回电可不回电
B.5用户个人原因要求仅退款，规则不支持可直接推文驳回
C.2用户要求退货退款核实无法支持，用户提及外投二级，电联用户未接通，推文预约24小时内二次电联，依然未接通可直接推送激活文关单
D.3用户反馈要运费，核实支持运费，需电联告知用户方案
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