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[判断题]

插花作为客房绿色化的一个方面,既能给客人一种美的享受,有体现了对客人的一种高规格的礼遇()

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第1题

以下属于饭店客衣的返送方式的是()。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务

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第2题

客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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第3题

接待员在向客人介绍客房时,应坚持采用正面说法,重点介绍各类客房的特点、优势,以及给客人带来的方便和好处,尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。()
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第4题

日本人把插花作为修身之道,对插花抱着一种尊敬的心情和虔诚的态度,从中寻求一种哲理,这就是花道精神。()
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第5题

客人预订客房后一般不予预订变更()
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第6题

作为迎宾员,只要为客人拉门就可以了。()
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第7题

“冲击式”报价适合价格较高的客房,以低价打动客人。()
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第8题

走客房又叫oc房是指客人已经结账、离店,房间正处于清扫之中的客房。()
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第9题

客人入住时,房间状况由空房变为住客房。()
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第10题

充分利用名厨的名人效应来制成的菜肴,客人有一种心理上的自豪感和满足感。()
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第11题

保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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