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【不良信息投诉处理指引】不良短信关停查询方法()
[多选题]

【不良信息投诉处理指引】不良短信关停查询方法()

A.NGBOSS->客户服务->服务请求变更->HLR黑名单管理界面

B.受理日志

C.垃圾信息查询

D.融合计费短信查询

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第1题

以下关于高危号码10086线上复通流程说法正确的有()

A.2014年以前开户的已实名号码,验证机主姓名身份证号码可直接开机

B.符合四选条件复通的,验证机主姓名身份证号码可直接开机,即无需验证服务密码

C.呼死你关停处理指引,更改为:首次请机主带有效证件到归属地营业厅签知情书。二次不予复通

D.东莞不良信息商业广告类,即二次关停短信的, 一线同事可引导客户到服务厅签知情书复通。如第三次停短信,则不能复通

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第2题

本指引适用于东莞区域四地市10086热线和在线服务,对客户举报或投诉不良信息问题的处理(含垃圾短信、垃圾彩信、骚扰电话)()
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第3题

通过“__”菜单可查询客户是否为“不良信息关停短信功能”()

A.停机原因

B.基础信息

C.业务办理短信查询

D.公共注释

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第4题

疑似不良号码关停的处理指引:BSS ->停机状态查询:CRM -〉营业受理 -〉查询业务 -〉客户资料综合查询 -〉主体服务状态为“不良号码停机()
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第5题

疑似不良号码关停的处理指引:BSS ->停机备注查询:CRM -〉营业受理 -〉查询业务 -〉客户资料综合查询 -〉业务历史信息菜单 -〉批量操作类型为:批量不良号码停机()
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第6题

垃圾短信加黑投诉处理,首次被关闭短信功能的,前台如何处理()

A.直接解释

B.引导营业厅处理

C.填写不良信息查询登记工单

D.直接为用户打开短信功能

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第7题

因不良信息被关停短信功能的受理流程为()

A.通过客户业务信息-服务列表查询显示为垃圾短信

B.首次关停、二次关停短信功能:不解答

C.三次及以上关停短信功能按解释口径,告知无法再为您恢复短信功能

D.如不认可,建单至:受理-信息安全-因不良信息被停短/彩信

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第8题

客户来电反映短信发不了,在业务受理记录中显示为以下情况:“业务名称:不良信息监控 备注:商业广告信息”,处理流程正确的是()

A.按口径解释该号码发送了商业广告,所以暂停了短信功能

B.此类关停无法为客户申请恢复,请勿引导客户至营业厅处理

C.考虑到您的实际情况,我们将尽快为您申请审核恢复短信功能,请2小时以后关注,提醒以后不要再发了

D.客户对处理方案认可,执行每诉必录并点击预处理成功,同时,务必填写业务受理单

E.客户对处理方案不认可,则提交投诉工单

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第9题

不良信息举报方法有()

A.拨打10000号进行举报

B.编辑短信被举报投诉号码+*+被举报投诉短信息内容发送到10000

C.编写邮件被举报的投诉号码和举报投诉信息的内容 发送到各省邮箱

D.拨打12321举报关停

E.报警举报

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第10题

客户来电表示本机号码无法接收短信或无法发送短信等,应该如何处理()
A.如短信服务正常,咨询客户是单一短信无法发送/接收,还是所有短信发送/接收;如为单一情况建议检查软件拦截等、如是所有短信无法发送/接收建议换机卡测试B.查询号码状态及短信功能是否正常C.如短信功能丢失,查询HLR黑名单管理,看是否发送不良信息加黑;根据复通指引流程处理D.直接为客户重置HLR数据
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