


【不良信息投诉处理指引】不良短信关停查询方法()
A.NGBOSS->客户服务->服务请求变更->HLR黑名单管理界面
B.受理日志
C.垃圾信息查询
D.融合计费短信查询

A.NGBOSS->客户服务->服务请求变更->HLR黑名单管理界面
B.受理日志
C.垃圾信息查询
D.融合计费短信查询
第1题
A.2014年以前开户的已实名号码,验证机主姓名身份证号码可直接开机
B.符合四选条件复通的,验证机主姓名身份证号码可直接开机,即无需验证服务密码
C.呼死你关停处理指引,更改为:首次请机主带有效证件到归属地营业厅签知情书。二次不予复通
D.东莞不良信息商业广告类,即二次关停短信的, 一线同事可引导客户到服务厅签知情书复通。如第三次停短信,则不能复通
第7题
A.通过客户业务信息-服务列表查询显示为垃圾短信
B.首次关停、二次关停短信功能:不解答
C.三次及以上关停短信功能按解释口径,告知无法再为您恢复短信功能
D.如不认可,建单至:受理-信息安全-因不良信息被停短/彩信
第8题
A.按口径解释该号码发送了商业广告,所以暂停了短信功能
B.此类关停无法为客户申请恢复,请勿引导客户至营业厅处理
C.考虑到您的实际情况,我们将尽快为您申请审核恢复短信功能,请2小时以后关注,提醒以后不要再发了
D.客户对处理方案认可,执行每诉必录并点击预处理成功,同时,务必填写业务受理单
E.客户对处理方案不认可,则提交投诉工单
第9题
A.拨打10000号进行举报
B.编辑短信被举报投诉号码+*+被举报投诉短信息内容发送到10000
C.编写邮件被举报的投诉号码和举报投诉信息的内容 发送到各省邮箱
D.拨打12321举报关停
E.报警举报
第10题
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