以下选项正确的是（）

A.大堂经理在空闲时，未主动问候客户您好，请问您办理什么业务不扣分

B.未主动站立迎接客户，扣分

C.忙碌时在看到其他客户进厅时，未对进厅其他客户点头示意，扣分

D.不忙碌时未执行来有迎声，扣分

A．主动迎：“您好，您是业主吗？”

B．笑迎接：“您好！先生/女士，这边请！”

C．上前迎接，请客入坐，为客上茶

D．亲切问：“请问还有什么需要帮忙？”

A．您好，欢迎光临

B．您好，请问几位

C．您好，小心地滑

D．您好，请跟我来

A．主动迎：您好！星河湾物业

B．笑迎接：您好！先生/女士，这边请

C．笑问候：请问有什么可以帮到您

D．规范引：请您提供/填写

A．来有迎声

B．问有答声

C．怨有歉声

D．走有送声

A．主动迎：“您好，星河湾物业！”

B．耐心听：“对不起，您反馈的问题，我们马上安排跟进”

C．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录”

D．早上报：躲避业主投诉，尽快找领导来帮忙

A.提早关注

B.微笑目视

C.适当靠近

D.不理不睬

A.距离客户1米开始微笑起身

B.客户办完事后离开时，应主动起立微笑示意，并欠身行礼送行：再见，请慢走

C.客户携带笨重的物品，主动上前协助或替客户开门

D.客户来访，应主动问候：您好

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声

A.您好！欢迎光临CK/Tommy

B.早上好，欢迎光临CK/Tommy

C.下午好，欢迎光临CKP/TJ

D.Welcome to CK/Tommy