题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

骑手从接单到送达需要在骑手APP上进行的正确操作流程是什么()

A.接单—取餐—送达

B.接单—上报到店—取餐—送达

C.接单—上报到店—送达

D.接单—送达

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第1题

骑手扫码上岗前,要先检查骑手App的所有设置是否正确,否则无法正常接单()
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第2题

订单高峰期,骑手可以私下把APP设置成停止接单模式()
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第3题

小文在问题骑手培训时教会骑手联系不上顾客尽量点送达是否正确()
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第4题

下列那些原因属于配送原因取消单()

A.客户选择送太慢、等太久了

B.客户选择骑手通知我无法送达

C.商家选择骑手取餐慢、无人接单或者送错餐退单

D.客户选择骑手送错餐、撒餐

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第5题

提前点送达的差评或投诉主要是什么原因导致()

A.餐品未送达,骑手侥幸心里为了规避超时,先点再送

B.骑手以为餐品已送达,但实际送错了位置,并未送达,且事后搜的补救措施并未让顾客满意

C.顾客发现骑手送错餐品了,骑手本身未发现或发现了未妥善解决

D.餐品未送达,骑手误点送达,没有跟顾客解释好也没有报备至站点

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第6题

正常情况下无骑手接单,该如何处理()

A.联系电商团队

B.给骑手打电话

C.联系配送经理

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第7题

关于骑手开工验真,下列说法正确的是()

A.骑手每日持续操作验真5次以上无法系统验真通过,需要进行申诉进入人工审核的处理流程

B.骑手每日持续操作验真3次以上无法系统验真通过,需要进行申诉进入人工审核的处理流程

C.骑手每日开工验真无法系统验真通过的,报备给站长并提交符合标准的手持证件近照

D.骑手每日开工验真无法系统验真通过的,骑手可自行在APP中修改并上传即可

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第8题

哪几项退单会造成配送原因取消单/未完成单出现()

A.商家沟通态度差

B.骑手通知我无法配送

C.骑手沟通态度差

D.没有骑手接单

E.送太慢等太久

F.商家通知我无法配送

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第9题

如上报顾客联系不上异常后,30分钟内顾客联系骑手需要二次配送,骑手是否需要进行配送()

A.如用户在平台上申请二次配送时,系统会在订单详情中显示新的配送时间,骑手需要在新出的配送时间内送达用户手中

B.不是我的原因可以选择不配送,直接放回商家就行

C.送不送看我心情,想送就送,不想送就放回商家就行

D.让用户申请退款,退款完成后就不用配送了,把餐品放回商家

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第10题

差评单指骑手配送过程因服务不到位造成的客户差评的行为;下列说法正确的是()

A.差评较多骑手会触发系统小时限制接单

B.差评较多骑手会被系统限制接单

C.有差评是正常的事情,不予理会累计差评过多

D.差评培训3次后未改善骑手将被淘汰

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第11题

商无餐/少餐,骑手需要怎么操作()

A.骑手致电骑手客服,骑手客服核实商家无餐/少餐情况属实

B.骑手致电骑手客服的时间在之内

C.会按周维度提取数据按配送组维度抽查50%,无虚假情况站点统一剔除,若抽查存在≥50%不符合,则抽查合格运单通过,其他不符合运单以及未抽查运单均驳回不剔除(按周维度)

D.骑手致电客服前有联系商家记录,或者有到店记录

E.骑手致电骑手客服前无实际的取货动作

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